IPWF • Geschäftsbereich Kommunikationstechnik • IPWF
Service - Administration
Serviceleistungen zur Gestaltung technischer Hotlines
Wir
bieten Ihnen umfassende und kompetente Beratung zur Gestaltung
technischer Hotlines und sonstiger telefonischer Service- und
Informationsdienste sowie zu Telefon-Mehrwertdiensten
(TMWD). Für Informationen zu Technologien
wie ISDN oder VoIP und für
Kaufberatung oder Support im Bereich Telekommunikation wenden Sie
sich bitte an unseren Beratungsservice.
Unsere
Mitarbeiter erläutern Ihnen gern die Funktionsweise der
ISDN- und der VoIP-Technik und die unzähligen Möglichkeiten,
die Ihnen die vielfältigen Leistungsmerkmale moderner
Telekommunikationsgeräte bieten, um in Ihrem Betrieb
bedarfsgerechte Telekommunikationsabläufe zu realisieren. Wir
verkaufen selbst keine Geräte, sondern haben uns auf die
herstellerunabhängige Beratung zu Telefonanlagen, Telefonen,
ISDN- und VoIP- bzw. DSL-Routern, Anrufbeantwortern, Sprachmailbox- und
Telefax-Systemen und sonstigen Endeinrichtungen spezialisiert.
Wenn Sie für Ihr Gewerbe eine individuelle Lösung für
die Abwicklung Ihrer Telefonate benötigen, sprechen Sie uns
bitte an. Wir finden für Sie das geeignete Equipment und
erläutern Ihnen ausführlich alle Möglichkeiten, die
sich für Ihren Anwendungsfall anbieten. Darüber hinaus
beantworten wir Ihnen allgemeine technische Fragen und informieren
Sie auch gern über telefonische Dienstleistungsangebote wie
z.B. O80Oer-, O18Oer- und 0900er-Nummern
(=TMWD). Falls Sie selbst telefonische Dienstleistungen anbieten
möchten, so erfahren Sie bei uns alles über die
notwendigen technischen Einrichtungen.
Wir beraten Sie auch
gern in administrativen Fragen und bieten Ihnen darüber
hinaus Serviceleistungen an wie z.B. die Einrichtung und
Programmierung Ihrer Geräte und der Customer-Control-Software
sowie die Koordination der Anrufannahme.
Im Großraum
Hamburg stehen wir Ihnen auch gern für eine persönliche
Beratung in unseren Räumen oder bei Ihnen vor Ort zur
Verfügung. Gern bereiten wir hier auch eine
Produktdemonstration vor und leisten Unterstützung bei der
Planung und der Installation.
Rufnummernmissbrauch
Serviceangebot zum Schutz des Verbrauchers
Telefon-Mehrwertdienste (TMWD) stellen eigentlich ein sehr leistungsfähiges Instrument dar, um Kunden einen komfortablen Zugang zu Serviceangeboten zu bieten. Hierbei sollte allerdings tatsächlich der Service im Vordergrund stehen. Da TMWD jedoch gleichzeitig auch eine sehr lukrative Einnahmequelle für ein Unternehmen sein können, werden diese von unseriösen Anbietern leider sehr häufig dazu missbraucht, Verbrauchern mit sehr zweifelhaften Angeboten das Geld aus der Tasche zu ziehen. Aber auch seriöse Anbieter gestalten ihre technischen Abläufe bei der Annahme von Anrufen nicht selten so ungeschickt, dass dem Kunden unnötige Kosten durch Warteschlangen oder Fehlschaltungen entstehen. Dadurch werden auch diese Angebote letztlich unseriös, was dem Ruf eines Unternehmens erheblich schaden kann.
Unseriöse Anbieter bewerben ihre Angebote häufig auch auf unseriöse oder gar gesetzwidrige Weise. Sogenannte Cold Calls, also unerwünschte Anrufe, sind die wohl häufigste Form und belästigen den Angerufenen stark. Aber auch andere Werbeformen, in denen z.B. Preisangaben fehlen oder irreführend sind, benachteiligen den Verbraucher.
Wenn sie als Verbraucher an einen unseriösen Anbieter geraten sind oder mit den Abläufen bei einem Telefonat nicht einverstanden sind, können Sie sich beschweren. Zweckmäßigerweise sollte dies zunächst beim Anbieter geschehen. Ist dieser jedoch nicht erkennbar oder reagiert er auf ihre Beschwerde nicht angemessen, so haben Sie verschiedene rechtliche Möglichkeiten, sich zur Wehr zu setzen. Rat hierzu können Sie sich bei den Verbraucherzentralen oder gegebenenfalls bei einem Anwalt holen. Sie können sich auch gern an unseren Beratungsservice wenden. Wir können und dürfen ihnen zwar keine rechtlichen Auskünfte geben, aber wir können Ihnen das nötige Hintergrundwissen vermitteln, um Ihnen die Durchsetzung Ihrer Ansprüche zu erleichtern. Darüber hinaus beraten wir Sie gern, wie Sie sich durch technische Maßnahmen und durch die Beachtung gewisser Verhaltensregeln zukünftig davor schützen können, Opfer unseriöser Machenschaften zu werden.
Info:
Oliver Malicke • Heuorts Land 6 • 22159 Hamburg • Tel. 040 - 6599500-0 • info@ipwf.de
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